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维修接待顾问

面议

北京 2年以上 大专 服务顾问/售后接待

2019-12-05发布

职位描述

      工作年限:二年 学历:大专
      职位描述:一.工作任务:
      1.负责按照广州本田、保险公司流程和公司的售后服务流程,认真做好用户的接待工作,并做好用户接待档案的建立与车辆登记工作;
      2.负责整理客户维修资料的完整性,维修资?#20064;?#21547;:问诊表(或快修服务单)、估价单、修理卡、车历卡。
      3.负责保?#30651;?#21367;的完整性和?#34892;?#24615;,保?#30651;?#21367;包含:报案表、行驶本复印件、驾驶本复印件、身份证复印件(公户盖公章)、定损单、修理明细、事故?#34892;?#35777;明(双方事故、大事故)等;
      4.负责个人责任区内的5S工作;
      5.负责与车间、用户的联系,掌握维修进度,保证车间生产顺利进行;
      6.负责严格执行公司的各项管理制度,避免出现工作责任差错,不断提高服务质量与工作质量;
      7.按时完成前台接待主管?#35805;?#30340;其他工作任务;
      8.负责完成公司下达的本岗位的月度、年度计划任务。
      
      二.工作责任:
      1.对服务质量负责;
      2.?#22411;?#21892;处理客户投诉的责任;
      3.对维修估价的准确性、及时性负责。
      4.有和车间主管及时?#20302;?#24182;将用户意图全面、准确传达给车间的责任。
      5.有随?#38381;?#25569;车辆维修进度的责任。
      6.对维修资料的完整性负责;
      7.?#21592;O瞻?#21367;的完整性和?#34892;?#24615;负责;
      8.有随?#38381;?#25569;用户反馈信息并及时上报部门领导的责任;
      9.对跑单、漏单现象的发生负责。
      
      三.资历要求:
      1.教育背景:汽车维修专业的专科以上学历;
      2.经验要求:2年以上汽车售后服务工作经验或1年以上同岗位工作经验,1年以上实?#22987;?#39542;经验;
      3.培训经历:接受广州本田售后服务业务培训并合格;
      4.专业技能:掌握汽车基本维修常识、零部件知识;
      5.基本素质要求:?#39029;?#25964;业,客观公正,顾全大局,有较强的工作责任心、积极性,具有较强的?#20302;?#21327;调能力。
      
      ?#27169;?#32771;核标准:
      1.完成公司下达的年度及月度的计划任务;
      2.售后DCSI月度考核前台接待?#26041;?#25104;绩不得低于85分,飞行检查分数不低于区域平均;
      3.不得因个人因素造成公司名誉损失或经?#30431;?#22833;超过五千元;
      4.年度个人?#34892;?#25237;诉率不大于1‰;
      5.日接车台次8台以上;
      6.年终考核达标。

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北京嘉程润景汽车销售

50-200人

4个在招聘职位

北京-北京市北京经济?#38469;?#24320;发区东环北路一?#21734;?#21306;3号

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