工作年限：二年 学历：大专
      职位描述：一．工作任务：
      1.负责按照广州本田、保险公司流程和公司的售后服务流程，认真做好用户的接待工作，并做好用户接待档案的建立与车辆登记工作；
      2.负责整理客户维修资料的完整性，维修资?#20064;?#21547;：问诊表（或快修服务单）、估价单、修理卡、车历卡。
      3.负责保?#30651;?#21367;的完整性和?#34892;?#24615;，保?#30651;?#21367;包含：报案表、行驶本复印件、驾驶本复印件、身份证复印件（公户盖公章）、定损单、修理明细、事故?#34892;?#35777;明（双方事故、大事故）等；
      4.负责个人责任区内的5S工作；
      5.负责与车间、用户的联系，掌握维修进度，保证车间生产顺利进行；
      6.负责严格执行公司的各项管理制度，避免出现工作责任差错，不断提高服务质量与工作质量；
      7.按时完成前台接待主管?#35805;?#30340;其他工作任务；
      8.负责完成公司下达的本岗位的月度、年度计划任务。
      
      二．工作责任：
      1.对服务质量负责；
      2.?#22411;?#21892;处理客户投诉的责任；
      3.对维修估价的准确性、及时性负责。
      4.有和车间主管及时?#20302;?#24182;将用户意图全面、准确传达给车间的责任。
      5.有随?#38381;?#25569;车辆维修进度的责任。
      6.对维修资料的完整性负责；
      7.?#21592;Ｏ瞻?#21367;的完整性和?#34892;?#24615;负责；
      8.有随?#38381;?#25569;用户反馈信息并及时上报部门领导的责任；
      9.对跑单、漏单现象的发生负责。
      
      三．资历要求：
      1.教育背景：汽车维修专业的专科以上学历；
      2.经验要求：2年以上汽车售后服务工作经验或1年以上同岗位工作经验，1年以上实?#22987;?#39542;经验；
      3.培训经历：接受广州本田售后服务业务培训并合格；
      4.专业技能：掌握汽车基本维修常识、零部件知识；
      5.基本素质要求：?#39029;?#25964;业，客观公正，顾全大局，有较强的工作责任心、积极性，具有较强的?#20302;?#21327;调能力。
      
      ?#27169;?#32771;核标准：
      1.完成公司下达的年度及月度的计划任务；
      2.售后DCSI月度考核前台接待?#26041;?#25104;绩不得低于85分，飞行检查分数不低于区域平均；
      3.不得因个人因素造成公司名誉损失或经?#30431;?#22833;超过五千元；
      4.年度个人?#34892;?#25237;诉率不大于1‰；
      5.日接车台次8台以上；
      6.年终考核达标。